外語導遊一直是一個相當熱門的職業選擇,當然 2020 年因為疫情的關係重挫了整個旅遊產業,但是在等待產業復甦之際,TourMeAway 這個做 free walking tour 的公司並沒有因此停下腳步。

去年夏天 TourMeAway 被 Amazon 找上門,合作了 Amazon Explore 線上實境導覽,現在看 Amazon 當時的計畫可以說是超前部署。這一陣子 TourMeAway 也努力為 Amazon Explore 製作內容,在今年九月 Amazon Explore 成功 beta 上線,外國遊客不需要來到台灣也能一窺台灣的美景!

我們很榮幸邀請到 TourMeAway 現任外語導遊 Andy 來和我們分享帶團的經驗,以及從心態、語言到帶團前要做些什麼準備,幫助有興趣踏入這個領域的你更了解擔任外語導遊的眉眉角角,一起來看看 Andy 的故事吧!

Q1: 簡單介紹一下你的工作,以及你為什麼會進到這個領域

Andy: 大家好,我叫陳信安 Andy,外語科系畢業之後常到世界各地旅遊。有一次在歐洲旅遊時,參加了當地的一個 free walking tour,由一個當地或是外國人帶你在城市或小鎮裡走走,大概二到三個小時的旅程,全用行走的方式來完成。行程本身不用門票,沒有入場費用,tour 結束的時候,如果你喜歡這個導遊的帶團方式,或覺得體驗很棒的話,可以給他一點小費來表示感謝。

我覺得這樣的體驗感覺實很棒,可以在各地方交結來自各地的朋友,回台灣之後就在想台灣有沒有類似的旅遊模式?很幸運的,我在 2017 年遇到了 TourMeAway 的 free walking tour,它是台灣第一間從事 free walking tour 導覽的公司。在 Tour Me Away 我遇到很多很酷的人,他們都是用很特別的方式帶領大家去旅遊,給各國旅客很不一樣的體驗。我很崇仰這種很特別的帶團方式,就帶著這樣的憧憬在 2018 年考上了導遊執照,從事導遊工作直到現在。

Q2: 在進到這個領域之前,你有做了什麼樣的準備?TourMeAway 帶給你什麼訓練?

以我自己過去的經驗來說,我們外文系有個很特別的傳統,就是喜歡表演戲劇。過去在大學期間,除了系上指定的表演戲劇活動,自己同時修過戲劇表演課程,也在大學畢業公演中參與很多表演活動。老師會教導我們要如何用肢體和聲音的抑揚頓挫來表達情感,我在這種訓練中得到很多很多的收穫。而且做戲劇,可能就是要面對十幾個上百個上千個觀眾在你面前,所以這樣的訓練讓我在人群間就比較不會怯場,我也比較願意在人群間做各式各樣的表演。

至於 TourMeAway,我自己在這之前對旅遊是一種就是花了錢去玩就好的概念,但因為 TourMeAway 的關係漸漸讓我覺得旅遊不只是看景點而已,說故事更是一個很重要的關鍵。

比方說我帶你去 101、中正紀念堂,旅客可能就是在 10 分鐘以內就覺得不就是一個大樓和一個紀念堂嗎?有什麼好看的?那我們是 free walking tour 公司,參加活動不用花錢,那旅客一毛錢都沒有花的情況下,其實隨時都可以走人,所以留住旅客是我們一個很重要的能力。這邊也給大家一個例子體會一下我們是怎麼留住旅客的。

假如我們現在景點是剝皮寮,一般來講會有一個蠻正式的導覽方式:「各位,在我們眼前的就是台北市最早的商店街 – 剝皮寮。剝皮寮是在十九世紀初期,由來自泉州的商人興建起一個專門做貿易的街道。過去因為這個街道是專門處理獸皮樹皮,所以我們叫這個地方剝皮寮。」還不錯吧?但旅客可能會覺得普普通通。

而 TourMeAway 教給我們的帶團方式就是在最短的時間內吸引到旅客。所以說通常我帶團的話,我可能會這樣講:「各位好,在我們眼前這是一個非常古色古香的街道。這個街道有一個很特別的名字叫做剝皮寮。剝皮寮是剝什麼皮呢?相傳在以前,台灣原住民有個很特殊的習俗叫做出草,當你涉足到別人的領地的時候就會被抓起來、頭砍掉、把皮扒下來,放在街道前面以示這是我的領地。你進來就是會有這樣子的風險,因此過去我們這個地方就是原住民特別放那些人皮的地方。所以當我們走進街道,你會淡淡聽到人們的哀嚎聲...... 開玩笑的啦!其實過去這裡是一個很純粹的商店街,叫剝皮寮是因為過去獸皮及樹皮是在這邊被處理,所以這個地方不是剝人皮的地方...」

透過這樣的表演方式,旅客會被我的表演方式吸引,接下來也會較願意聽我講較傳統和正式的歷史內容。

Q3: 你帶了外國朋友去了哪些台北的景點?有沒有一條你個人最喜歡的路線?為什麼?

我是 2018 年才正式做全職導遊的,從事導遊大概兩年左右,在開始之前,大部分都還是做一日遊為主。一日遊因為時間跟空間的侷限,大部分的行程都還是留在北部區域,所以北部知名的景點像是中正紀念堂、故宮、台北 101 等這些景點都很熟,帶到已經是用背的都背得出怎麼移動。我也帶過東南部、日月潭等,這些旅程雖然比較制式化,但是我會盡全力來讓旅客有不一樣的感受。

說到比較有興趣的景點,其實是一個大家可能滿耳熟能詳的地方,就是龍山寺。龍山寺大家一定拜拜過嘛,我們有文昌帝君、月老,莘莘學子或是熱戀中的情侶可能都有去拜拜過的經驗,當地的菩薩也是非常靈驗,但是大家知道萬華艋舺的故事嗎?大家可能覺得說這就是一個遊民很多的地方,但其實沒有。艋舺萬華它是台北北區最早開始被開發的地方,有很多故事在裡面,除了龍山寺很有特色、很有歷史意義以外,我們還有剝皮寮、青草巷、華西街,過去有殺蛇的活動。這附近還新開的叫新富町的市場,過去它是傳統市場,在清朝時是賣食品雜貨的地方,日本覺得這邊地方比較髒亂,就蓋一個後現代主義的市場,讓攤販可以在裡面做生意,那現在因為年久失修現在就被轉型成一個咖啡店,這些都是大家可能不知道的地方。

龍山寺 | Source: Tour Me Away

Q4: 在帶團前,如果是一條你已很熟悉的路線和景點,你會做什麼準備?

如果是我完全熟悉的路線或景點,其實景點本身我是不需要再另外多加做功課,但事前準備還是非常多,以下歸納成六個項目,分別是團員資料、國籍組成、飲食、路線、天氣和不定期的展覽活動。

首先,在帶團之前,我們都會收到公司寄的團員資料,我會稍微注意團員年紀,如果年紀比較長,像是七八十歲的旅客的話,我會在路線上稍微安排一下,看是不是需要輪椅或無障礙設施。再來就是如果有嬰兒車的話,那我會先看嬰兒車擺放區、是不是有樓梯、景點適不適合嬰兒旅遊,也會跟公司討論是不是需要更改景點,或是把時間拉長一點,讓旅客更好活動。

此外團員組成還有國籍,國籍很重要,我們要先瞭解各景點是不是能在不冒犯他們的國情下,讓他們能夠很開心的度過這個旅程。因為很多的景點不一定適合給有宗教被或是民俗背景的人去參觀。

飲食上,我會看是不是有人會對某些食物過敏。

路線上,如果是固定路線的話,其實是不需要太去注意的。當然某些情形下,比方說遊行、道路施工、  封街或是政治活動,我們都要盡可能要避免,或者提前跟司機討論怎麼把行程走完,不讓旅客被 delay 到。

再來是天氣,如果是單純的四季,其實旅客看一下氣象預報大概都沒有問題。但有些氣候是臨時性的,舉午後雷陣雨來說,旅客看預報是 10%、20% 的降雨機率,可能會想說直接來參加旅程就好,但我們知道這種氣候其實雨來得很快,我們就會跟公司多要一些雨衣,或者問一下司機大哥車上有沒有準備雨傘。另外還有遇到高緯度來的旅客,他們可能會覺得台灣的天氣十度、十五度還可以,但不知道台灣溼氣重、風很大,體感溫度遠比他們想像的低,我就會強烈建議他們出門帶件薄外套。天氣熱的情況,我會盡量要求司機多準備一箱水,這樣旅客喝完水之後我還可以馬上補給他。

最後,我會特別注意各景點是不是有季節性或有時效性的展覽活動,比方我們去龍山寺有可能碰巧遇到佛祖或文昌帝君的生日,會有一些特別的祭典活動或擺飾,我都會特別先稍微做一下功課,先了解景點慶祝的背景,這樣才能向旅客講解。

Q5: 在帶團前,如果是一條全新你沒去過而且也不太熟的路線,你會做什麼準備?

如果是從來沒有帶過或去過的路線,能力及時間許可的話我會自己去跑一次。像我過去從來沒有爬山的經驗,但突然公司跟我講明天要去七星山,我從來沒有爬山過怎麼辦?那只能自己爬一次對吧?所以我就自己一個人默默地爬七星山!

我發現雖然它只有海拔一千多公尺而已,但還不輕鬆耶。所以說之後帶團,我可能就是要去想時間怎麼安排、是不是需要放慢腳步或是要多一些休息的景點,我自己因為有去爬過一次所以就會比較有概念。

時間空間允許下,我會盡量直接去現場研究和踩點,但假如景點在屏東或外島,我不太可能當天來回的情況下,我就會去找 YouTube!現在 YouTuber 非常厲害,他們什麼地方都去過,你覺得是秘境的地方對他們而言是熱門打卡景點。

那還有一個很關鍵就是一定要好好請教司機大哥!司機大哥跑的路絕對比你多,也絕對有去過那些地方,就算沒去過也一定經過過,所以很多時候都是司機大哥在拯救我們導遊。

Q6: 在你過去的經驗中,有沒有哪一次讓你特別難忘的印象?

因為是外語導遊,所以其實還滿容易接觸來自世界各地的旅客,那有兩組旅客是讓我畢生難忘的。

首先這組旅客是一對來自於荷蘭及印尼的同志爸爸家庭,其中一位其實在台灣工作將近十年,對台北市非常熟悉,另一個爸爸對台灣不熟,所以這次有點像對台北熟的爸爸帶不熟的家人來故鄉玩的概念。他們有在印尼領養一個今年大概十四歲的小男孩,整個家庭就是跟著我參加一個腳踏車行程,從大安捷運站一路騎到象山。

我帶過很多的家庭,每個家庭都有各式各樣的特色,但這個家庭是一個很有愛的家庭,他們真的很愛彼此,也很不吝於誇讚彼此,這跟傳統家庭很不一樣,因為傳統家庭可能有來自傳統壓力,或是只是時間到了就結婚、生個小孩這樣。但是他們在一起不是因為有責任,而是因為愛。

其中一個爸爸很樂觀,我們騎在敦化北路的時候,眼看就快要下大雨,他就說「下雨沒關係,我們就給他繼續騎下去!」結果真的下起了大雨,他們還說要去 101,我就說去 101 下大雨什麼都看不到,他就說「Andy 你錯了,樂觀的思考很重要,你要先往好的方向想才會有好的結果。」結果我們一到 101 上面,天氣超好、景色超漂亮,我們就花了大概二三十分鐘飽覽整個台北市美景,那我們下來之後雨也停了,也很順利的爬到象山上。我們只是改個思考方式,就得到很多不一樣的回饋。

另一個家庭也很特別,是來自科威特的一對母女。科威特是遜尼派的伊斯蘭國家,比較傳統也比較遵守嚴格戒律的伊斯蘭國家。在帶團前公司就已經跟我講說他們來自科威特,要小心謹慎一點,很多東西都是盡量去問他們的需求,知道了之後我們就盡量配合。但是,當時我還是踩了一個雷。

我們當天開了車要去九份、野柳,司機大哥人很好,要開到離我們路線比較近的一個停車場。一切都很順利,甚至我們還提前到,結果車子慢慢的開到停車場時,突然間科威特媽媽大吼:「天阿,你為什麼要帶我來這個地方?你怎麼可以做這種事情?馬上離開這個地方」我丈二金剛摸不著頭緒想說這個停車場沒有任何東西,也沒有什麼景點,到底發生什麼事?

她說「你看,那邊有一條狗」

一條狗怎麼了嗎?他可能是管理員養的一隻狗來做保全用的,科威特媽媽說「不管,馬上離開這個地方,我不要碰到那隻狗,我甚至不要看到那隻狗。」,所以我就盡我全力說服司機大哥趕快離開這個地方。

司機大哥非常不理解也非常生氣,因為好不容易搶到這個位置,為什麼要離開?三求四求之後我們好不容易離開那個地方,科威特母女就說「Andy,你現在就把我們放到一個室內的地方,我們就在室內待兩個小時,因為你跟我講九份還有狗,可能還看得到狗,那我就不要離開室內的地方。」

同車上有一位印度裔的加拿大人,他是基督教徒,不過他過去有伊斯蘭教社區居住過的經驗,他跟我說在伊斯蘭教裡,狗是不潔的生物,看到狗的話,你可能要把這地方清洗七次,才能代表把這個晦氣給去除掉。我真的不知道這東西,我相信很多台灣人覺得狗是我們最好的朋友,為什麼要怕他們,但在不同教義裡面,狗就是有不同的象徵,對伊斯蘭教而且是比較嚴格戒律的伊斯蘭教徒,狗就是不潔的生物,那這也是讓我得到一個很大的教訓。

Q7: 過去經驗中,有沒有遇到過什麼外語溝通上的挫折呢?你怎麼解決?

我過去比較常帶團的都是英文為母語,或是對英文非常熟稔的國家,像是歐美或是菲律賓、澳洲、紐西蘭,但也有接觸到東亞或東南亞國家的旅客,其中兩個國家讓我最頭疼的是韓國和越南。

這兩個國家的旅客除了自己本國的母語以外,其他語言都其實講的沒有那麼流利,我自己本身不會講,所以說很常情況下我是雞同鴨講的。遇到這種情形,我自己會準備一臺 iPad,可能會放很多圖片,用圖片比手畫腳告訴他什麼情形或是集合地點和時間。真的沒辦法溝通的話,我們有 Google Translate,用科技來解決這個難題。

Q8: 你已經有這麼多的帶團經驗,相信基本功已經非常紮實,那你平常還會做哪一方面的精進呢?特別是在語言方面

我因為個人興趣有在自學日文。工作的關係我滿常遇到日本人的,因為我是導遊,所以有很多時間要聽我講話,這給我很大的的機會去練習口說,因此日文精進的還滿快的。英文是我的本科系,透過帶團我也增進了不少。

如果沒有在帶團但還是想要在學習語言上有進展的話的,那其實網路平台還滿多的,可以透過不論是語言交換或是 couch surfing 來認識不同國家的人,進而練習你的口語能力。

在景點上,我還滿願意去體驗各種不同活動,畢竟導遊是要帶大家去玩的,如果你不知道怎麼玩,甚至是你不喜歡玩,那可能就沒有辦法讓旅客能夠很開心的體驗這些東西。從開始做旅遊業之後,我就盡我全力去體驗去學習,學到的東西一定有機會運用在未來的工作上。

如果你是一個想要從事外語導遊的人,這邊想講一下,語言能力反而不是最重要的,不管你的多益考多高、托福考多高,如果你沒有那個勇氣跟人家講話,或是會怯場的話,別人是沒有辦法馬上體驗到你想表達的東西的,所以我覺得語言溝通的勇氣還有熱情反而是我們最先要先去找到的。

很多導遊的英文不一定那麼流利,但他們都有很強烈的熱情去表達,或分享他懂的或想告訴你的東西,即便可能每個字不是那麼清楚,你還是能夠了解到對方想說的東西。從事導遊之後,語言的流利度是一定會精進的,因為畢竟麥克風是拿在你手上的,你一定有比更多人有更多的時間去表達。

這邊幫我自己在服務的公司打個廣告,TourMeAway 本身就是有在做培訓的,有興趣的話,我們每年都會有一、兩次的招募活動,歡迎大家加入我們!

那如果不想就是那麼快直接站在人群面前講話的話,大家也是可以試試看  language corner,用比較慢的方式先跟大家聊聊天,或是跟大家討論一些議題來增進我們自己的口語能力。

Q9: 對於有興趣進到這個領域的朋友們,你會給什麼樣的建議?特別是外語能力方面

自從開始做這行業之後,有兩件事情是語言之外我覺得還滿重要的!

第一是你的體力和喉嚨。做導遊其實也是滿苦力行的,一般人一天走五六千步其實還滿開心的,但做導遊一天一萬八千步是很基本的,你沒有跑到一萬八千步代表你今天過得還滿輕鬆的。你一定要有很好的體力、對天氣有很大的適應力,才能夠勝任這個工作,所以把身體練好是很重要的。再來就是自己的喉嚨。我自己有失聲過一次,失聲就是你即便再想表達你還是不能表達,因為你就是發不出聲音來。未來如果有興趣做這行業的話,如何找到自己比較舒服的發聲方式,以及你如何去精進你的體力,都是做帶團導遊是一件很重要的事情。

第二是熱情。你任何工作都要有一定程度的熱情,我們過去比較習以為常的就是陸客團那種賺大錢的旅遊形式,但其實在這幾年已經漸漸比較沒有這樣的陸客團,尤其疫情期間帶團人數又更少,所以我們的收入可能不像過去大家想像的這麼高,那很有可能在服務的過程中,你的熱情就漸漸被消磨掉。

那語言的話,就是有機會多講多練,遇到人不要害怕,就跟他講下去。我常常很佩服很多爺爺奶奶能夠在路上就跟外國人聊天,這個勇氣是非常可加的。也別忘了一定要愛玩!

以上都是我覺得要做一個導遊需要有的特質!

最後,你可以這樣努力

很多人認為在台灣很少有練習語言的機會,但其實從 Andy 的分享來看,外語導覽就是一個很棒而且很有效率的方式。如果你對外語導遊或領隊有興趣,現在雖然疫情情況還不明朗,但你可以利用這段時間好好規劃,無論是考取執照或是實際去探訪各個景點,用英文或者你正在學習的外語試著草擬介紹景點的稿子,練習表達,沈潛的時刻就是你能努力精進的時刻。

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