【人物專訪】TourMeAway 外語導遊經驗談：從心態、語言能力到帶團的準備
外語導遊一直是一個相當熱門的職業選擇，當然 2020 年因為疫情的關係重挫了整個旅遊產業，但是在等待產業復甦之際，TourMeAway 這個做 free walking tour 的公司並沒有因此停下腳步。
去年夏天 TourMeAway 被 Amazon 找上門，合作了 Amazon Explore 線上實境導覽，現在看 Amazon 當時的計畫可以說是超前部署。這一陣子 TourMeAway 也努力為 Amazon Explore 製作內容，在今年九月 Amazon Explore 成功 beta 上線，外國遊客不需要來到台灣也能一窺台灣的美景！
我們很榮幸邀請到 TourMeAway 現任外語導遊 Andy 來和我們分享帶團的經驗，以及從心態、語言到帶團前要做些什麼準備，幫助有興趣踏入這個領域的你更了解擔任外語導遊的眉眉角角，一起來看看 Andy 的故事吧！（文章最後還有訪談影片可以看喔！）
Q1: 簡單介紹一下你的工作，以及你為什麼會進到這個領域
Andy: 大家好，我叫陳信安 Andy，外語科系畢業之後常到世界各地旅遊。有一次在歐洲旅遊時，參加了當地的一個 free walking tour，由一個當地或是外國人帶你在城市或小鎮裡走走，大概二到三個小時的旅程，全用行走的方式來完成。行程本身不用門票，沒有入場費用，tour 結束的時候，如果你喜歡這個導遊的帶團方式，或覺得體驗很棒的話，可以給他一點小費來表示感謝。
我覺得這樣的體驗感覺實很棒，可以在各地方交結來自各地的朋友，回台灣之後就在想台灣有沒有類似的旅遊模式？很幸運的，我在 2017 年遇到了 TourMeAway 的 free walking tour，它是台灣第一間從事 free walking tour 導覽的公司。在 Tour Me Away 我遇到很多很酷的人，他們都是用很特別的方式帶領大家去旅遊，給各國旅客很不一樣的體驗。我很崇仰這種很特別的帶團方式，就帶著這樣的憧憬在 2018 年考上了導遊執照，從事導遊工作直到現在。
Q2: 在進到這個領域之前，你有做了什麼樣的準備？TourMeAway 帶給你什麼訓練？
以我自己過去的經驗來說，我們外文系有個很特別的傳統，就是喜歡表演戲劇。過去在大學期間，除了系上指定的表演戲劇活動，自己同時修過戲劇表演課程，也在大學畢業公演中參與很多表演活動。老師會教導我們要如何用肢體和聲音的抑揚頓挫來表達情感，我在這種訓練中得到很多很多的收穫。而且做戲劇，可能就是要面對十幾個上百個上千個觀眾在你面前，所以這樣的訓練讓我在人群間就比較不會怯場，我也比較願意在人群間做各式各樣的表演。
至於 TourMeAway，我自己在這之前對旅遊是一種就是花了錢去玩就好的概念，但因為 TourMeAway 的關係漸漸讓我覺得旅遊不只是看景點而已，說故事更是一個很重要的關鍵。
比方說我帶你去 101、中正紀念堂，旅客可能就是在 10 分鐘以內就覺得不就是一個大樓和一個紀念堂嗎？有什麼好看的？那我們是 free walking tour 公司，參加活動不用花錢，那旅客一毛錢都沒有花的情況下，其實隨時都可以走人，所以留住旅客是我們一個很重要的能力。這邊也給大家一個例子體會一下我們是怎麼留住旅客的。
假如我們現在景點是剝皮寮，一般來講會有一個蠻正式的導覽方式：「各位，在我們眼前的就是台北市最早的商店街 – 剝皮寮。剝皮寮是在十九世紀初期，由來自泉州的商人興建起一個專門做貿易的街道。過去因為這個街道是專門處理獸皮樹皮，所以我們叫這個地方剝皮寮。」還不錯吧？但旅客可能會覺得普普通通。
而 TourMeAway 教給我們的帶團方式就是在最短的時間內吸引到旅客。所以說通常我帶團的話，我可能會這樣講：「各位好，在我們眼前這是一個非常古色古香的街道。這個街道有一個很特別的名字叫做剝皮寮。剝皮寮是剝什麼皮呢？相傳在以前，台灣原住民有個很特殊的習俗叫做出草，當你涉足到別人的領地的時候就會被抓起來、頭砍掉、把皮扒下來，放在街道前面以示這是我的領地。你進來就是會有這樣子的風險，因此過去我們這個地方就是原住民特別放那些人皮的地方。所以當我們走進街道，你會淡淡聽到人們的哀嚎聲...... 開玩笑的啦！其實過去這裡是一個很純粹的商店街，叫剝皮寮是因為過去獸皮及樹皮是在這邊被處理，所以這個地方不是剝人皮的地方...」
透過這樣的表演方式，旅客會被我的表演方式吸引，接下來也會較願意聽我講較傳統和正式的歷史內容。
Q3: 你帶了外國朋友去了哪些台北的景點？有沒有一條你個人最喜歡的路線？為什麼？
我是 2018 年才正式做全職導遊的，從事導遊大概兩年左右，在開始之前，大部分都還是做一日遊為主。一日遊因為時間跟空間的侷限，大部分的行程都還是留在北部區域，所以北部知名的景點像是中正紀念堂、故宮、台北 101 等這些景點都很熟，帶到已經是用背的都背得出怎麼移動。我也帶過東南部、日月潭等，這些旅程雖然比較制式化，但是我會盡全力來讓旅客有不一樣的感受。
說到比較有興趣的景點，其實是一個大家可能滿耳熟能詳的地方，就是龍山寺。龍山寺大家一定拜拜過嘛，我們有文昌帝君、月老，莘莘學子或是熱戀中的情侶可能都有去拜拜過的經驗，當地的菩薩也是非常靈驗，但是大家知道萬華艋舺的故事嗎？大家可能覺得說這就是一個遊民很多的地方，但其實沒有。艋舺萬華它是台北北區最早開始被開發的地方，有很多故事在裡面，除了龍山寺很有特色、很有歷史意義以外，我們還有剝皮寮、青草巷、華西街，過去有殺蛇的活動。這附近還新開的叫新富町的市場，過去它是傳統市場，在清朝時是賣食品雜貨的地方，日本覺得這邊地方比較髒亂，就蓋一個後現代主義的市場，讓攤販可以在裡面做生意，那現在因為年久失修現在就被轉型成一個咖啡店，這些都是大家可能不知道的地方。
Q4: 在帶團前，如果是一條你已很熟悉的路線和景點，你會做什麼準備？
如果是我完全熟悉的路線或景點，其實景點本身我是不需要再另外多加做功課，但事前準備還是非常多，以下歸納成六個項目，分別是團員資料、國籍組成、飲食、路線、天氣和不定期的展覽活動。
首先，在帶團之前，我們都會收到公司寄的團員資料，我會稍微注意團員年紀，如果年紀比較長，像是七八十歲的旅客的話，我會在路線上稍微安排一下，看是不是需要輪椅或無障礙設施。再來就是如果有嬰兒車的話，那我會先看嬰兒車擺放區、是不是有樓梯、景點適不適合嬰兒旅遊，也會跟公司討論是不是需要更改景點，或是把時間拉長一點，讓旅客更好活動。
此外團員組成還有國籍，國籍很重要，我們要先瞭解各景點是不是能在不冒犯他們的國情下，讓他們能夠很開心的度過這個旅程。因為很多的景點不一定適合給有宗教被或是民俗背景的人去參觀。
飲食上，我會看是不是有人會對某些食物過敏。
路線上，如果是固定路線的話，其實是不需要太去注意的。當然某些情形下，比方說遊行、道路施工、 封街或是政治活動，我們都要盡可能要避免，或者提前跟司機討論怎麼把行程走完，不讓旅客被 delay 到。
再來是天氣，如果是單純的四季，其實旅客看一下氣象預報大概都沒有問題。但有些氣候是臨時性的，舉午後雷陣雨來說，旅客看預報是 10%、20% 的降雨機率，可能會想說直接來參加旅程就好，但我們知道這種氣候其實雨來得很快，我們就會跟公司多要一些雨衣，或者問一下司機大哥車上有沒有準備雨傘。另外還有遇到高緯度來的旅客，他們可能會覺得台灣的天氣十度、十五度還可以，但不知道台灣溼氣重、風很大，體感溫度遠比他們想像的低，我就會強烈建議他們出門帶件薄外套。天氣熱的情況，我會盡量要求司機多準備一箱水，這樣旅客喝完水之後我還可以馬上補給他。
最後，我會特別注意各景點是不是有季節性或有時效性的展覽活動，比方我們去龍山寺有可能碰巧遇到佛祖或文昌帝君的生日，會有一些特別的祭典活動或擺飾，我都會特別先稍微做一下功課，先了解景點慶祝的背景，這樣才能向旅客講解。
Q5: 在帶團前，如果是一條全新你沒去過而且也不太熟的路線，你會做什麼準備？
如果是從來沒有帶過或去過的路線，能力及時間許可的話我會自己去跑一次。像我過去從來沒有爬山的經驗，但突然公司跟我講明天要去七星山，我從來沒有爬山過怎麼辦？那只能自己爬一次對吧？所以我就自己一個人默默地爬七星山！
我發現雖然它只有海拔一千多公尺而已，但還不輕鬆耶。所以說之後帶團，我可能就是要去想時間怎麼安排、是不是需要放慢腳步或是要多一些休息的景點，我自己因為有去爬過一次所以就會比較有概念。
時間空間允許下，我會盡量直接去現場研究和踩點，但假如景點在屏東或外島，我不太可能當天來回的情況下，我就會去找 YouTube！現在 YouTuber 非常厲害，他們什麼地方都去過，你覺得是秘境的地方對他們而言是熱門打卡景點。
那還有一個很關鍵就是一定要好好請教司機大哥！司機大哥跑的路絕對比你多，也絕對有去過那些地方，就算沒去過也一定經過過，所以很多時候都是司機大哥在拯救我們導遊。
Q6: 在你過去的經驗中，有沒有哪一次讓你特別難忘的印象？
因為是外語導遊，所以其實還滿容易接觸來自世界各地的旅客，那有兩組旅客是讓我畢生難忘的。
首先這組旅客是一對來自於荷蘭及印尼的同志爸爸家庭，其中一位其實在台灣工作將近十年，對台北市非常熟悉，另一個爸爸對台灣不熟，所以這次有點像對台北熟的爸爸帶不熟的家人來故鄉玩的概念。他們有在印尼領養一個今年大概十四歲的小男孩，整個家庭就是跟著我參加一個腳踏車行程，從大安捷運站一路騎到象山。
我帶過很多的家庭，每個家庭都有各式各樣的特色，但這個家庭是一個很有愛的家庭，他們真的很愛彼此，也很不吝於誇讚彼此，這跟傳統家庭很不一樣，因為傳統家庭可能有來自傳統壓力，或是只是時間到了就結婚、生個小孩這樣。但是他們在一起不是因為有責任，而是因為愛。
其中一個爸爸很樂觀，我們騎在敦化北路的時候，眼看就快要下大雨，他就說「下雨沒關係，我們就給他繼續騎下去！」結果真的下起了大雨，他們還說要去 101，我就說去 101 下大雨什麼都看不到，他就說「Andy 你錯了，樂觀的思考很重要，你要先往好的方向想才會有好的結果。」結果我們一到 101 上面，天氣超好、景色超漂亮，我們就花了大概二三十分鐘飽覽整個台北市美景，那我們下來之後雨也停了，也很順利的爬到象山上。我們只是改個思考方式，就得到很多不一樣的回饋。
另一個家庭也很特別，是來自科威特的一對母女。科威特是遜尼派的伊斯蘭國家，比較傳統也比較遵守嚴格戒律的伊斯蘭國家。在帶團前公司就已經跟我講說他們來自科威特，要小心謹慎一點，很多東西都是盡量去問他們的需求，知道了之後我們就盡量配合。但是，當時我還是踩了一個雷。
我們當天開了車要去九份、野柳，司機大哥人很好，要開到離我們路線比較近的一個停車場。一切都很順利，甚至我們還提前到，結果車子慢慢的開到停車場時，突然間科威特媽媽大吼：「天阿，你為什麼要帶我來這個地方？你怎麼可以做這種事情？馬上離開這個地方」我丈二金剛摸不著頭緒想說這個停車場沒有任何東西，也沒有什麼景點，到底發生什麼事？
她說「你看，那邊有一條狗」
一條狗怎麼了嗎？他可能是管理員養的一隻狗來做保全用的，科威特媽媽說「不管，馬上離開這個地方，我不要碰到那隻狗，我甚至不要看到那隻狗。」，所以我就盡我全力說服司機大哥趕快離開這個地方。
司機大哥非常不理解也非常生氣，因為好不容易搶到這個位置，為什麼要離開？三求四求之後我們好不容易離開那個地方，科威特母女就說「Andy，你現在就把我們放到一個室內的地方，我們就在室內待兩個小時，因為你跟我講九份還有狗，可能還看得到狗，那我就不要離開室內的地方。」
同車上有一位印度裔的加拿大人，他是基督教徒，不過他過去有伊斯蘭教社區居住過的經驗，他跟我說在伊斯蘭教裡，狗是不潔的生物，看到狗的話，你可能要把這地方清洗七次，才能代表把這個晦氣給去除掉。我真的不知道這東西，我相信很多台灣人覺得狗是我們最好的朋友，為什麼要怕他們，但在不同教義裡面，狗就是有不同的象徵，對伊斯蘭教而且是比較嚴格戒律的伊斯蘭教徒，狗就是不潔的生物，那這也是讓我得到一個很大的教訓。
Q7: 過去經驗中，有沒有遇到過什麼外語溝通上的挫折呢？你怎麼解決？
我過去比較常帶團的都是英文為母語，或是對英文非常熟稔的國家，像是歐美或是菲律賓、澳洲、紐西蘭，但也有接觸到東亞或東南亞國家的旅客，其中兩個國家讓我最頭疼的是韓國和越南。
這兩個國家的旅客除了自己本國的母語以外，其他語言都其實講的沒有那麼流利，我自己本身不會講，所以說很常情況下我是雞同鴨講的。遇到這種情形，我自己會準備一臺 iPad，可能會放很多圖片，用圖片比手畫腳告訴他什麼情形或是集合地點和時間。真的沒辦法溝通的話，我們有 Google Translate，用科技來解決這個難題。
Q8: 你已經有這麼多的帶團經驗，相信基本功已經非常紮實，那你平常還會做哪一方面的精進呢？特別是在語言方面
我因為個人興趣有在自學日文。工作的關係我滿常遇到日本人的，因為我是導遊，所以有很多時間要聽我講話，這給我很大的的機會去練習口說，因此日文精進的還滿快的。英文是我的本科系，透過帶團我也增進了不少。
如果沒有在帶團但還是想要在學習語言上有進展的話的，那其實網路平台還滿多的，可以透過不論是語言交換或是 couch surfing 來認識不同國家的人，進而練習你的口語能力。
在景點上，我還滿願意去體驗各種不同活動，畢竟導遊是要帶大家去玩的，如果你不知道怎麼玩，甚至是你不喜歡玩，那可能就沒有辦法讓旅客能夠很開心的體驗這些東西。從開始做旅遊業之後，我就盡我全力去體驗去學習，學到的東西一定有機會運用在未來的工作上。
如果你是一個想要從事外語導遊的人，這邊想講一下，語言能力反而不是最重要的，不管你的多益考多高、托福考多高，如果你沒有那個勇氣跟人家講話，或是會怯場的話，別人是沒有辦法馬上體驗到你想表達的東西的，所以我覺得語言溝通的勇氣還有熱情反而是我們最先要先去找到的。
很多導遊的英文不一定那麼流利，但他們都有很強烈的熱情去表達，或分享他懂的或想告訴你的東西，即便可能每個字不是那麼清楚，你還是能夠了解到對方想說的東西。從事導遊之後，語言的流利度是一定會精進的，因為畢竟麥克風是拿在你手上的，你一定有比更多人有更多的時間去表達。
這邊幫我自己在服務的公司打個廣告，TourMeAway 本身就是有在做培訓的，有興趣的話，我們每年都會有一、兩次的招募活動，歡迎大家加入我們！
那如果不想就是那麼快直接站在人群面前講話的話，大家也是可以試試看 language corner，用比較慢的方式先跟大家聊聊天，或是跟大家討論一些議題來增進我們自己的口語能力。
Q9: 對於有興趣進到這個領域的朋友們，你會給什麼樣的建議？特別是外語能力方面
自從開始做這行業之後，有兩件事情是語言之外我覺得還滿重要的！
第一是你的體力和喉嚨。做導遊其實也是滿苦力行的，一般人一天走五六千步其實還滿開心的，但做導遊一天一萬八千步是很基本的，你沒有跑到一萬八千步代表你今天過得還滿輕鬆的。你一定要有很好的體力、對天氣有很大的適應力，才能夠勝任這個工作，所以把身體練好是很重要的。再來就是自己的喉嚨。我自己有失聲過一次，失聲就是你即便再想表達你還是不能表達，因為你就是發不出聲音來。未來如果有興趣做這行業的話，如何找到自己比較舒服的發聲方式，以及你如何去精進你的體力，都是做帶團導遊是一件很重要的事情。
第二是熱情。你任何工作都要有一定程度的熱情，我們過去比較習以為常的就是陸客團那種賺大錢的旅遊形式，但其實在這幾年已經漸漸比較沒有這樣的陸客團，尤其疫情期間帶團人數又更少，所以我們的收入可能不像過去大家想像的這麼高，那很有可能在服務的過程中，你的熱情就漸漸被消磨掉。
那語言的話，就是有機會多講多練，遇到人不要害怕，就跟他講下去。我常常很佩服很多爺爺奶奶能夠在路上就跟外國人聊天，這個勇氣是非常可加的。也別忘了一定要愛玩！
以上都是我覺得要做一個導遊需要有的特質！
最後，你可以這樣努力
很多人認為在台灣很少有練習語言的機會，但其實從 Andy 的分享來看，外語導覽就是一個很棒而且很有效率的方式。如果你對外語導遊或領隊有興趣，現在雖然疫情情況還不明朗，但你可以利用這段時間好好規劃，無論是考取執照或是實際去探訪各個景點，用英文或者你正在學習的外語試著草擬介紹景點的稿子，練習表達，沈潛的時刻就是你能努力精進的時刻。
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